Support Medewerker
Over F2F.com
F2F.com (Friends 2 Follow) biedt een veilig en betrouwbaar platform waar creators en hun fans samen komen om te delen, verbinden en te interacteren. F2F.com onderscheidt zich als fan engagement platform door onze focus op creators. Onze ambitie is om een uitzonderlijk innovatief sociaal mediaplatform aan te bieden met superieure functies die nergens anders te vinden zijn. Wij streven ernaar om contentmakers en hun trouwe volgers naadloos samen te brengen in een toegankelijke, betrouwbare en veilige omgeving.
Om onze kernwaarden Open, Veilig en Transparant te garanderen, is ons support team een essentieel onderdeel van F2F.com. Wij zoeken een flexibele collega, die ons snelgroeiende team komt versterken.
Over de rol
Als Support Team Member speel je een cruciale rol bij het bieden van ondersteuning aan onze creators en fans. Je primaire focus ligt op het bieden van de best mogelijke ervaring.
Wat ga je doen?
- Je beantwoordt ondersteuningsvragen van fans en creators via schriftelijke kanalen zoals e-mail en chat.
- Je geeft nauwkeurige, tijdige en empathische antwoorden op vragen en problemen.
- Samen met andere teamleden los je complexere problemen op.
- Je creëert een hoog niveau van klanttevredenheid door effectief in te spelen op de behoeften en zorgen van gebruikers.
- Platform wijzigingen en nieuwe functies volg je op de voet om geïnformeerde ondersteuning te bieden.
- Je signaleert en deelt verbeteringsmogelijkheden.
Wat je breng je mee?
- Het is fijn als je ervaring hebt met klantenservice, zowel online als offline.
- Je bent een pro in het Nederlands en Engels. Beheers je ook Duits, dan zijn we helemaal blij.
- Je hebt uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden en het vermogen om informatie duidelijk en empathisch over te brengen.
- Je vindt het leuk om kritisch te denken en problemen efficiënt op te lossen.
- In een divers en internationaal team voel je je als een vis in het water.
- Je begrijpt de gevoelens van onze klanten en biedt empathische ondersteuning.
- Met een goed oog voor detail zorg je voor nauwkeurigheid en grondigheid in reacties en documentatie.
- In een uitdagende conversatie blijf jij kalm en beheerst.
- Je vindt het interessant om de technische aspecten van ons platform te begrijpen en te vertalen naar oplossingen voor een hulpvraag.
- In deze baan is flexibiliteit het sleutelwoord. Je zoekt een baan voor minimaal 32 uur per week, maar niet per se volgens het vaste kantoortijden schema. Een gedeelte van je uren maak je in het weekend thuis waardoor je doordeweeks niet altijd hele dagen werkt.
Wat zit er voor jou in?
- Dynamische werkomgeving: Ervaar de energie van een innovatieve start-up gecombineerd met de expertise van een wereldwijde scale-up.
- Ondersteunend team: Sluit je aan bij een team dat samenwerking, wederzijdse ondersteuning en gedeeld succes waardeert.
- Professionele groei: Mogelijkheden voor ontwikkeling en carrière progressie binnen het bedrijf.
- Flexibele werktijden
- Een gezellig kantoor waar de lunch klaar staat.
- Hybride werken
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden inclusief pensioen.
- Uitgebreide onboarding: Leer alles over ons, ons verhaal, collega's en workflow.
Geïnteresseerd?
Als je enthousiast bent over deze kans en denkt dat je een goede match bent, horen we graag van je. Solliciteer nu en word onderdeel van onze F2Family. Wil je toch nog wat extra informatie? Stuur een mailtje naar HR@f2f.com
