Medewerker ondersteunen
Locatie: Amsterdam
Alleen voor inwoners van Nederland
Over F2F.com
F2F.com (Friends 2 Follow) is een veilig en betrouwbaar platform waar creators hun fans samenkomen om te delen, contact te leggen en te communiceren. Als platform voor fanbetrokkenheid onderscheidt F2F.com zich door zijn creator aanpak. Onze ambitie is om een uitzonderlijk innovatieve sociale media-ervaring te bieden met superieure functies die u nergens anders vindt. We streven ernaar om creators hun trouwe volgers samen te brengen in een toegankelijke, veilige en betrouwbare omgeving. Om onze kernwaarden Open, Veilig en Transparant hoog te houden, speelt ons ondersteuningsteam een cruciale rol in de F2F.com-ervaring. We zijn op zoek naar een flexibel en gemotiveerd teamlid om ons snelgroeiende ondersteuningsteam te versterken.
Over de functie
Als Support Team Member sta je in het middelpunt van de hulp aan zowel creators als fans en zorg je voor een hoogwaardige ervaring op basis van veiligheid en vertrouwen. Je behandelt een breed scala aan onderwerpen, van accountverificatie en betalingsvragen tot contentreviews en beveiligingsproblemen.
Wat je gaat doen:
● Beantwoord ondersteuningsvragen van fans en creators e-mail en chat.
● Geef nauwkeurige, tijdige en empathische antwoorden op vragen en
problemen.
● Werk samen met collega's om complexere zaken op te lossen.
● Zorg voor duidelijke, behulpzame en menselijke communicatie, zelfs wanneer u te maken hebt met
gevoelige onderwerpen zoals identiteitsverificatie of vormen van misbruik van het platform.
● Blijf op de hoogte van platformupdates en nieuwe functies om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen.
ondersteuning.
● Herken terugkerende vragen of knelpunten en deel inzichten met de
team, dat helpt bij het verbeteren van onze processen, communicatie en functies.
Wat je inbrengt:
● Gedegen ervaring in klantenservice, zowel online als offline, is essentieel.
● Je hebt een native beheersing van het Nederlands en bent professioneel vloeiend in
Engels.
● Je bent proactief, zelfstandig en in staat om zelfstandig te werken, of
je hebt een solo-weekenddienst of je jongleert op afstand met verschillende prioriteiten.
● Je beschikt over uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden en het vermogen om je boodschap duidelijk over te brengen.
informatie duidelijk en met empathie.
● Je houdt van probleemoplossend denken en kritisch denken.
● Je gedijt goed in een diverse, internationale teamomgeving.
● Je biedt warme, begripvolle ondersteuning en houdt daarbij altijd de gebruiker in het oog.
perspectief in gedachten.
● Je hebt oog voor detail en zorgt ervoor dat al je antwoorden correct zijn.
en documentatie.
● Je blijft kalm en beheerst, zelfs in moeilijke gesprekken.
● Je bent nieuwsgierig naar de technische kant van het platform en kunt vertalen.
die kennis omzetten in praktische hulp voor gebruikers.
Werktijden & flexibiliteit
Flexibiliteit is essentieel in deze functie. Je werkt minimaal 32 uur per week, inclusief
enkele uren buiten de standaard kantooruren. Een deel van uw agenda zal bestaan uit
weekenddiensten en werken op afstand. Je stemt af met je supportteamgenoten.
om een soepele overdracht en een gezond ritme tussen werk en privéleven te garanderen.
Wat zit er voor jou in?
● Dynamische werkomgeving: geniet van de energie van een innovatieve start-up
met de structuur van een wereldwijde schaalvergroting.
● Ondersteunend team: Word lid van een samenwerkingsgericht, vriendelijk team dat waarde hecht aan gedeelde
succes.
Volledig betaalde pensioenregeling
Gratis lunch op kantoor
NS visitekaartje
Flexibele werktijden en hybride werkopties
Persoonlijk ontwikkelingsbudget van €1.000 per jaar
Sportschoolabonnement via ClassPass of een locatie naar keuze
Regeling voor leasen van fietsen
Geïnteresseerd?
Als je enthousiast bent over deze kans en denkt dat je hiervoor geschikt bent, dan horen we graag van je.
van je horen. Solliciteer nu en word lid van onze F2Family.
Wilt u eerst meer informatie? Neem dan contact met ons op via HR@f2f.com.