Over F2F.com
F2F.com (Friends 2 Follow) biedt een veilig en betrouwbaar platform waar creators hun fans samenkomen om te delen, contact te leggen en te communiceren. F2F.com onderscheidt zich als een platform voor fanbetrokkenheid door zijn sterke focus op creators. Onze ambitie is om een uitzonderlijk innovatief socialemediaplatform te bieden met superieure functies die nergens anders te vinden zijn. We streven ernaar om creators van content creators hun trouwe volgers naadloos samen te brengen in een toegankelijke, betrouwbare en veilige omgeving.
Om onze kernwaarden Open, Veilig en Transparant te waarborgen, is ons ondersteuningsteam een essentieel onderdeel van F2F.com. We zijn op zoek naar een flexibele collega om ons snelgroeiende team te versterken.
Over de functie
Als Support Team Member sta je in het middelpunt van de hulp aan zowel creators als fans en zorg je voor een hoogwaardige ervaring op basis van veiligheid en vertrouwen. Je behandelt een breed scala aan onderwerpen, van accountverificatie en betalingsvragen tot contentreviews en beveiligingsproblemen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van supportvragen van fans en creators via e-mail en chat.
- Geef accurate, tijdige en empathische antwoorden op vragen en problemen.
- Samenwerken met collega-teamleden om complexere zaken op te lossen.
- Draag bij aan een positieve gebruikerservaring door duidelijk, behulpzaam en menselijk te communiceren, zelfs wanneer u te maken hebt met gevoelige onderwerpen zoals identiteitsverificatie of veiligheidskwesties.
- Blijf op de hoogte van platformupdates en nieuwe functies om geïnformeerde ondersteuning te bieden.
- Terugkerende vragen of wrijvingspunten opsporen en inzichten delen met het team, zodat we onze processen, communicatie en functies kunnen verbeteren.
Wat je inbrengt:
- Je hebt ervaring met online klantenservice en begrijpt hoe belangrijk goede service is voor een positieve gebruikerservaring.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
- Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk, ook tijdens weekenddiensten of wanneer je op afstand werkt.
- Je communiceert duidelijk en vriendelijk, met empathie, en blijft kalm in uitdagende situaties.
- Je bent oplossingsgericht, werkt nauwkeurig en hebt veel oog voor detail.
- Je gedijt goed in een diverse, internationale teamomgeving.
- Je bent nieuwsgierig naar de technische kant van het platform en weet hoe je die kennis kunt vertalen naar praktische ondersteuning.
Werktijden & flexibiliteit
Flexibiliteit is essentieel in deze functie. Je werkt minimaal 32 uur per week, inclusief enkele uren buiten de standaardtijden op kantoor. Een deel van je rooster zal bestaan uit weekenddiensten en werken op afstand. Je stemt af met je ondersteunende teamgenoten om te zorgen voor soepele overdrachten en een gezond werk-privé ritme.
Wat zit er voor jou in?
- 24 vakantiedagen
- Een volledig betaald pensioenplan
- Gratis lunch op kantoor
- NS visitekaartje
- Flexibele werktijden en hybride werkopties
- Een budget voor persoonlijke ontwikkeling van € 1.000 per jaar
- Een sportschoolabonnement naar keuze ter waarde van € 45 per maand
- Optie om een fiets te leasen
Geïnteresseerd?
Als je enthousiast bent over deze kans en denkt dat je goed bij ons past, horen we graag van je. Solliciteer nu en word onderdeel van onze F2Family.
Wilt u eerst meer informatie? Neem dan contact met ons op via HR@f2f.com.