Over F2F.com
F2F.com (Friends 2 Follow) is een veilig en vertrouwd platform waar creators en hun fans samenkomen om te delen, te verbinden en te interageren. Als een platform voor fanbetrokkenheid onderscheidt F2F.com zich door haar benadering creator. Het is onze ambitie om een uitzonderlijk innovatieve sociale media-ervaring te bieden met superieure functies die u nergens anders zult vinden. Wij streven ernaar om creators en hun trouwe volgers samen te brengen in een toegankelijke, veilige en betrouwbare omgeving.
Om onze kernwaarden Open, Veilig en Transparant hoog te houden, speelt ons ondersteuningsteam een vitale rol in de F2F.com ervaring. Wij zijn op zoek naar een flexibel en gemotiveerd teamlid om ons snelgroeiende supportteam te versterken.
Over de functie
Als Support Team Member sta je in het middelpunt van de hulp aan zowel creators als fans en zorg je voor een hoogwaardige ervaring op basis van veiligheid en vertrouwen. Je behandelt een breed scala aan onderwerpen, van accountverificatie en betalingsvragen tot contentreviews en beveiligingsproblemen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van supportvragen van fans en creators via e-mail en chat.
- Geef accurate, tijdige en empathische antwoorden op vragen en problemen.
- Samenwerken met collega-teamleden om complexere zaken op te lossen.
- Zorg voor duidelijke, behulpzame en menselijke communicatie, zelfs bij gevoelige onderwerpen zoals identiteitscontrole of vormen van misbruik van het platform.
- Blijf op de hoogte van platformupdates en nieuwe functies om geïnformeerde ondersteuning te bieden.
- Terugkerende vragen of wrijvingspunten opsporen en inzichten delen met het team, zodat we onze processen, communicatie en functies kunnen verbeteren.
Wat je inbrengt:
- Een gedegen ervaring in klantenservice, zowel online als offline, is essentieel.
- Je spreekt vloeiend Engels en hebt minstens een basiskennis Nederlands.
- Je bent proactief, zelfstartend en in staat om zelfstandig te werken, of je nu een weekenddienst alleen moet draaien of op afstand met verschillende prioriteiten moet jongleren.
- Je hebt uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden en je kunt informatie duidelijk en met inlevingsvermogen overbrengen.
- Je houdt ervan om problemen op te lossen en kritisch na te denken.
- Je gedijt goed in een diverse, internationale teamomgeving.
- Je biedt warme, begripvolle ondersteuning, waarbij je altijd het perspectief van de gebruiker in gedachten houdt.
- Je hebt een scherp oog voor detail en zorgt voor nauwkeurigheid in al je antwoorden en documentatie.
- Je blijft kalm en beheerst, zelfs in moeilijke gesprekken.
- Je bent nieuwsgierig naar de technische kant van het platform en kunt die kennis vertalen naar praktische hulp voor gebruikers.
Werktijden & flexibiliteit
Flexibiliteit is essentieel in deze functie. Je werkt minimaal 32 uur per week, inclusief enkele uren buiten de standaardtijden op kantoor. Een deel van je rooster zal bestaan uit weekenddiensten en werken op afstand. Je stemt af met je ondersteunende teamgenoten om te zorgen voor soepele overdrachten en een gezond werk-privé ritme.
Wat zit er voor jou in?
- Dynamische werkomgeving: Geniet van de energie van een innovatieve start-up met de structuur van een wereldwijde scale-up.
- Ondersteunend team: Sluit je aan bij een vriendelijk team dat waarde hecht aan gezamenlijk succes.
- Ruimte om te groeien: Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en loopbaanontwikkeling.
- Flexibele uren
- Hybride werken
- Een gezellig kantoor waar de lunch wordt verzorgd
- Concurrerende compensatie inclusief pensioenregeling
- Uitgebreide inwerkperiode: Leer alles over ons verhaal, ons team en onze manier van werken.
Geïnteresseerd?
Als je enthousiast bent over deze kans en denkt dat je bij ons past, dan horen we graag van je. Solliciteer nu en maak deel uit van onze F2Family.
Eerst meer informatie nodig? Neem contact met ons op via HR@f2f.com.