Hoe gebruik ik het chatvenster om informatie over fans te bekijken terwijl ik berichten stuur?

​Het chatpaneel is een zijbalk in je messenger die je belangrijke informatie toont over de fan met wie je aan het chatten bent. Zoals hoe lang hij of zij je al volgt, hoeveel hij of zij uitgeeft en eventuele notities die je hebt opgeslagen, zodat je de nodige context krijgt zonder het gesprek te hoeven verlaten.

Wat je nodig hebt

• Een actief gesprek in de messenger

• Creator toegang, of ‘chatter’-toegang verleend door de creator (via agency)

Stappen

1. Ga naar Messenger en selecteer een gesprek.
2. Op de desktop wordt het chatvenster automatisch in de rechterzijbalk geopend.
3. Tik op je mobiel op het Info-pictogram om het chatvenster te openen.
4. Controleer bovenaan de status van de fan: sinds wanneer is hij/zij fan en of hij/zij in aanmerking komt voor berichten.
5. Bekijk de verkoopgegevens met betrekking tot de datum van de laatste aankoop, de totale omzet en de bestedingsindicatoren voor de gemiddelde PPM en fooi (laag/gemiddeld/hoog).
6. Kijk in het gedeelte ‘Groepen’ om te zien tot welke groepen de fan behoort.
7. Klik op het potloodpictogram naast ‘Groepen’ om ‘Groepen beheren’ te openen en voeg de fan vervolgens toe aan groepen of verwijder hem daaruit.
8. Scroll naar ‘Fan Notes’ om eventuele opgeslagen achtergrondinformatie over de fan te lezen.
9. Klik in het veld ‘Opmerkingen’ en typ je update.
10. Je notitie wordt na enkele seconden automatisch opgeslagen, of klik buiten het veld om deze direct op te slaan. Zodra de notitie is opgeslagen, verschijnt er onder het veld een bevestiging met een ✓ (Opgeslagen).

Belangrijke informatie

• Het sluiten of openen van het chatvenster op de desktop geldt voor al je gesprekken, niet alleen voor het gesprek dat je op dat moment bekijkt.

• Als een fan geblokkeerd is, zie je een badge met de tekst ‘Berichten niet toegestaan ’ in plaats van de gebruikelijke statusinformatie.

• Als een fan geen aankoopgeschiedenis heeft, worden in de verkoopgegevens nul of lege waarden weergegeven in plaats van indicatoren voor bestedingen.

• De categorieën (of ‘groepen’) voor totale inkomsten, betaling per bericht en fooien worden niet in realtime berekend. Elke ochtend bekijken we hoe elke gebruiker zich verhoudt tot al je betalende fans.

FAQ

Heb je meer hulp nodig bij het beheren van fangroepen? Bekijk dan de bijbehorende handleiding over het indelen van fans in groepen.

‍