Acerca de F2F.com
F2F.com (Friends 2 Follow) ofrece una plataforma segura y fiable en la que creators sus fans se reúnen para compartir, conectar e interactuar. F2F.com se distingue como una plataforma de interacción con los fans por su fuerte enfoque en creators. Nuestra ambición es proporcionar una plataforma de redes sociales excepcionalmente innovadora con características superiores que no se pueden encontrar en ningún otro lugar. Nos esforzamos por reunir a creators de contenido creators sus fieles seguidores en un entorno accesible, fiable y seguro.
Para garantizar nuestros valores fundamentales de apertura, seguridad y transparencia, nuestro equipo de asistencia es una parte esencial de F2F.com. Buscamos un compañero flexible para reforzar nuestro equipo en rápido crecimiento.
Sobre el puesto
Como miembro del equipo de soporte, estarás en el centro de la ayuda tanto a creators como a fans, garantizando una experiencia de alta calidad basada en la seguridad y la confianza. Te encargarás de una amplia variedad de temas, desde la verificación de cuentas y las consultas sobre pagos hasta las revisiones de contenidos y los problemas de seguridad.
Lo que harás:
- Responder a las consultas de asistencia de fans y creators por correo electrónico y chat.
- Proporcionar respuestas precisas, oportunas y empáticas a preguntas y problemas.
- Colaborar con otros miembros del equipo para resolver casos más complejos.
- Contribuye a una experiencia de usuario positiva comunicándote de forma clara, útil y humana, incluso cuando se trate de temas delicados, como la verificación de identidad o cuestiones de seguridad.
- Manténgase al día de las actualizaciones de la plataforma y las nuevas funciones para ofrecer una asistencia informada.
- Detectar preguntas recurrentes o puntos de fricción y compartir información con el equipo, ayudando a mejorar nuestros procesos, comunicación y funciones.
Lo que aportas:
- Tienes experiencia en atención al cliente online y comprendes la importancia de un buen servicio para una experiencia de usuario positiva.
- Hablas y escribes con fluidez holandés e inglés.
- Trabajas de forma independiente, tomas la iniciativa y te sientes responsable, incluso durante los turnos de fin de semana o cuando trabajas a distancia.
- Te comunicas con claridad y amabilidad, con empatía, y mantienes la calma en situaciones difíciles.
- Te orientas hacia las soluciones, trabajas con precisión y prestas mucha atención a los detalles.
- Te desenvuelves bien en un entorno de equipo diverso e internacional.
- Sientes curiosidad por el aspecto técnico de la plataforma y sabes cómo traducir ese conocimiento en apoyo práctico.
Horario de trabajo y flexibilidad
La flexibilidad es clave en este puesto. Trabajará un mínimo de 32 horas a la semana, incluidas algunas horas fuera del horario de oficina estándar. Parte de su horario incluirá turnos de fin de semana y trabajo a distancia. Se coordinará con sus compañeros de equipo de apoyo para garantizar un traspaso fluido y un ritmo de trabajo saludable.
¿En qué le beneficia?
- 24 días de vacaciones
- Un plan de pensiones totalmente pagado
- Almuerzo gratuito en la oficina
- Tarjeta de visita NS
- Horario flexible y opciones de trabajo híbrido
- Un presupuesto para desarrollo personal de 1000 € al año.
- Una suscripción al gimnasio de tu elección por valor de 45 € al mes.
- Opción de alquilar una bicicleta
¿Le interesa?
Si te entusiasma esta oportunidad y crees que encajarías perfectamente, nos encantaría conocerte. Envía tu solicitud ahora y forma parte de nuestra familia F2.
¿Necesitas más información primero? Ponte en contacto con nosotros en HR@f2f.com.